Construindo em público
Novidades do ChatSense
O que mudou em cada versão, nas palavras de quem fez — as mesmas notas que aparecem dentro do produto. 127 versões publicadas.
5.167.0
O agente não atropela quem já está atendendo
Quando alguém da sua equipe responde um cliente pelo app do WhatsApp no celular, o agente de IA fica em silêncio naquela conversa por 2 horas, e antes de enviar qualquer resposta ele confere se a equipe já respondeu. Assim o cliente nunca recebe duas respostas ao mesmo tempo.
Negócio ganho com valor
Para marcar um negócio como ganho no CRM, agora é preciso informar o valor fechado. Conversas do dono e da equipe com o próprio número ficam fora dos relatórios de vendas.
5.162.0
Boas-vindas pelo WhatsApp
Quem cria a conta no ChatSense e confirma o e-mail passa a receber uma mensagem de boas-vindas no WhatsApp, e a nossa equipe entra em contato para ajudar a conectar os canais e configurar o agente de IA.
5.161.0
WhatsApp completo no cadastro
O cadastro agora pede o WhatsApp completo, com DDD. É por ele que a nossa equipe entra em contato para ajudar na configuração inicial da sua conta.
5.158.0
Artigo novo toda semana no blog
O blog do ChatSense passa a ganhar um artigo novo por semana, em português, inglês e espanhol, com dicas práticas de atendimento pelo WhatsApp. O primeiro mostra como reduzir faltas na clínica com confirmação e lembrete automáticos.
5.157.0
Glossário de atendimento e WhatsApp
Novo glossário público com 19 termos explicados em linguagem simples — da API oficial do WhatsApp e da janela de 24 horas a NPS, CSAT e funil de vendas —, cada um mostrando como o ChatSense trata o assunto. Fica no rodapé do site.
5.156.0
Links do ChatSense com cara própria
Ao compartilhar uma página do ChatSense no WhatsApp, LinkedIn ou outras redes, a prévia agora mostra o título daquela página no idioma dela — segmento, comparativo ou artigo do blog — em vez de uma imagem genérica.
Um só endereço de contato
Todo contato com a equipe — suporte, comercial, parcerias e privacidade — passa a ser pelo e-mail vertexhub@vertexhub.ai.
5.155.0
O ChatSense mais fácil de encontrar
As páginas públicas passaram a indicar aos buscadores o caminho de cada uma (início, seção e página), o que deixa os resultados do Google mais claros, e novas páginas chegam ao Bing logo após serem publicadas.
Descrição para assistentes de IA em inglês e espanhol
A apresentação do ChatSense lida por assistentes como ChatGPT e Perplexity agora também existe em inglês e espanhol.
5.153.0
Suporte só entra com a sua autorização
Quando a equipe da VertexHub precisa acessar a sua conta para ajudar, o pedido chega por e-mail para o dono. Você confirma pelo link, lê e aceita o termo, e só então o acesso começa. Ele dura de 1 a 7 dias, no máximo, e termina quando você desligar ou quando o prazo acabar.
Você vê tudo o que foi feito
Em Ajustes → Segurança → Acesso de suporte (no site e no app iPhone e Android) ficam os pedidos, o registro de cada ação da equipe e o botão para desligar na hora. Um aviso aparece no topo do app enquanto o acesso estiver ativo.
Áreas que suporte nunca toca
Durante o acesso ficam bloqueados faturamento, exclusão da organização, troca de senha ou MFA do dono e exportação de dados.
5.152.0
Encontre um cliente vendo, não digitando
No modo de visualização do inbox (somente leitura), os clientes agora aparecem como cartões com logo, plano, situação e última atividade. Busque por nome, apelido, dono ou e-mail — mesmo sem acento — e filtre por Ativos, Em teste ou Com atenção. Não é mais preciso saber o ID.
Conversas e mensagens lado a lado
Ao abrir um cliente, a lista de conversas fica à esquerda e a leitura à direita, sem trocar de tela. "Trocar de cliente" volta aos cartões. A visualização segue sem alterar nada na conta do cliente.
Menos conversas de gente marcadas como robô
A detecção de troca automática entre robôs ficou mais criteriosa: só marca como robô quando o ritmo das mensagens é de máquina e se repete, então conversas reais deixam de ser sinalizadas por engano.
5.149.0
Rede de Segurança
Quando ninguém da equipe responde um cliente em alguns minutos, o ChatSense pode avisar a ele que a mensagem chegou e quando a equipe volta. A IA não fala por cima de ninguém: se alguém da equipe respondeu, inclusive pelo app WhatsApp Business no celular, ela fica quieta. Ligue na web em Agente → Cérebro → Rede de Segurança, ou no iPhone e no Android na área Agente, logo no topo. Você escolhe depois de quantos minutos ela entra, se vale só fora do horário de atendimento e pode escrever a sua própria mensagem. O cartão também mostra quantos clientes ficaram sem resposta nos últimos 30 dias, dia a dia, mesmo com a Rede desligada. A Rede só responde mensagens que chegarem depois de você ligá-la.
5.148.0
Por dentro
- Preparamos a Rede de Segurança: quando ninguém da equipe responder um cliente em alguns minutos, o ChatSense poderá avisar que a mensagem foi recebida e quando a equipe volta. Ela chega desligada e ainda não aparece nas telas; cada empresa vai escolher se liga.
5.147.0
Mensagens lidas por inteiro
O ChatSense guarda as mensagens cifradas. Vários pontos do sistema liam só a prévia de 80 caracteres, ou nada. Agora leem a mensagem inteira: a caixa de entrada, a linha do tempo do contato, a exportação de dados (LGPD), o widget do site, o portal do cliente, o chat de suporte, a avaliação de qualidade, o valor proposto no negócio e a recuperação de negócios parados. O robô também passou a responder à pergunta inteira do cliente quando retoma uma conversa ou quando você toca em "Responder agora".
Histórico do WhatsApp Business preservado
Quem conecta o número que já usa no app WhatsApp Business pode trazer a agenda de contatos e as conversas dos últimos meses. O ChatSense passa a guardar esse histórico com segurança quando ele chega, sem acionar robô, notificação ou automação.
Correções
- O cadastro, a redefinição de senha e o convite agora mostram a regra da senha quando ela não é aceita, em vez de um erro genérico. - A tela de boas-vindas voltou a abrir ao recarregar a página. - Em Ajustes → Plano, o botão dos add-ons leva direto ao app certo. - Uma tela com erro não fica mais presa ao trocar de aba na mesma área. - Roleta de ofertas: salvar a roleta não zera mais o estoque nem as estatísticas dos prêmios; o funil e a etapa do negócio podem ser removidos ao editar; o mesmo cupom fixo pode ser ganho por várias pessoas; roletas do Facebook passam a disparar. Na web, no iPhone e no Android. - Automações de comentário do Facebook passam a disparar e podem ser presas à própria Página. - O simulador de comentário testa na conta a que a automação está presa, na web e nos apps. - Palavras-chave repetidas não quebram mais a lista do Engajamento. - Anúncios: o cartão para ligar pixel e conta de anúncios (Conversions API) chegou à web.
5.146.0
Add-ons atualizados na tela de Plano
A seção de Add-ons em Ajustes → Plano agora mostra todos os recursos pagos à parte, com o preço de verdade e o teste grátis: ChatSense Voz, ChatSense Copilot, Reativação de inativos e Google Calendar, além do Hub Multi-Produto e do Setup Personalizado de Agentes. O botão leva direto ao app em Ajustes → Apps, onde a contratação acontece. Os cartões também ganharam acabamento.
Correções
- O resumo da conversa pelo Copiloto mostrava "Algo falhou do nosso lado" quando a IA respondia em branco. Agora ele tenta outro provedor e, se nenhum responder, avisa para tentar de novo em instantes. - Na Roleta de ofertas, apagar a data de início ou de fim de uma campanha ao editar agora funciona, na web e nos apps. - As telas deixaram de carregar os dados duas vezes ao navegar pelo menu. - Em Ajustes, o conteúdo das seções ficou alinhado com o título.
5.145.0
Menu voltou a abrir todas as telas
Depois de abrir o Painel ou a aba Qualidade do Agente, os itens do menu paravam de funcionar: o endereço mudava, mas a tela continuava a mesma. As duas telas foram corrigidas e, se alguma tela encontrar um erro no futuro, o aviso fica só nela — o resto do ChatSense continua funcionando. Também corrigimos: - Abrir o canal de Voz sem o recurso contratado mostrava um aviso de permissão que ficava aberto nas telas seguintes. - A lista de termos aceitos dava erro. - O título da aba do navegador ficava errado em algumas telas.
Roleta de ofertas no iPhone e no Android
A Roleta de ofertas chegou aos apps: crie e edite roletas, acompanhe as estatísticas e faça o giro de teste pelo celular. Na web e nos apps, o giro de teste agora avisa antes que não é simulação: o prêmio é enviado de verdade para o contato.
5.144.0
Engajamento completo nos apps
No iPhone e no Android, o Engajamento ganhou o que já existia na web: - **Últimos eventos:** os comentários mais recentes, agrupados quando se repetem, com quantas DMs saíram de cada um. - **Ferramentas:** o simulador de comentário, que roda o fluxo real sem publicar nada, e o atalho para a Escuta do Threads. Numa automação que nunca disparou, "Simular" abre o simulador já preenchido. - **Contas:** as que precisam de atenção aparecem primeiro, e o botão leva direto para reconectar ou escolher a conta padrão. - O selo "ao vivo" só aparece quando houve atividade nas últimas 24 horas. O simulador também passou a explicar o problema quando não há conta do Instagram ou do Messenger conectada, no idioma de quem usa.
5.143.0
Engajamento mais claro
A tela de Engajamento foi reorganizada, na web e nos apps: - **Resumo numa frase:** quantas DMs suas automações enviaram a partir de quantos comentários. Negócios e receita aparecem quando uma automação converte comentários em negócio. - **Automações primeiro.** Cada cartão mostra quando a automação disparou pela última vez. Se ela nunca disparou, o cartão avisa e oferece um atalho para simular um comentário. - **Contas numa lista compacta**, uma linha por conta, com a situação de cada uma ("nunca disparou", "60 dias em silêncio", "precisa reconectar") e a próxima ação. - **Últimos eventos agrupados:** comentários repetidos aparecem uma vez só, com a contagem, e sem códigos internos no lugar do nome. - **Ferramentas no rodapé:** simulador, roleta de ofertas, escuta do Threads e modo técnico. - O selo "ao vivo" só aparece quando houve atividade nas últimas 24 horas. Antes disso, o cabeçalho mostra há quanto tempo foi o último evento.
Cofre de Objeções em Agente → Aprendizado
O Cofre de Objeções foi para Agente → Aprendizado, junto do que o agente aprende nas conversas. Respostas vazias do tipo "N/A", "Nenhuma" e "Não aplicável" não aparecem mais como objeções.
5.142.0
Studio, Engajamento e mais ferramentas de volta ao menu
No visual novo do ChatSense, Studio, Engajamento, Recrutamento e Revenda voltaram para a barra lateral. As Chamadas ficam em Atender, ao lado de Configurar atendimento. "Ajuda e suporte" fica no rodapé da barra. A documentação da API aparece em Ajustes → API, e o programa de parceiros em Ajustes → Plano.
Tela de planos mais clara
Os cartões de plano mostram os limites reais de cada plano, os recursos com nome em português e o que cada plano acrescenta ao anterior. A implantação assistida aparece com o desconto que vale hoje.
Cadastro e primeiros passos
O cadastro do teste grátis mostra os requisitos da senha enquanto você digita. Logo depois de criar a conta, a tela pede a confirmação do e-mail e continua sozinha quando você clica no link. Os avisos de verificação em duas etapas e de cobrança voltaram a mostrar o botão de ação.
5.141.0
O agente aprende com a sua equipe
Uma chave nova em Respostas inteligentes → Configurações, "Aprender com a equipe", faz o agente aprender com as respostas que a sua equipe dá nas conversas, mesmo enquanto ele está desligado. Quando uma mesma pergunta recebe a resposta da equipe em conversas diferentes, ela aparece na fila de revisão com o selo "Aprendido com a equipe". Nada é usado com clientes antes de um administrador aprovar. Com o agente ligado, as respostas aprovadas servem de duas formas: a pergunta igual recebe a resposta da equipe, e as perguntas parecidas ganham essa resposta como referência de conteúdo e de tom. Dados pessoais, notas internas e mensagens automáticas ficam de fora do aprendizado. Disponível na web, no iPhone e no Android.
Suspender uma conta agora vale de verdade
Uma conta suspensa deixa de ter acesso ao painel, inclusive as contas de cortesia, e o agente dela para de responder. A lista de clientes da plataforma, que não abria quando havia conta sem assinatura, voltou a funcionar, e a exclusão definitiva de uma conta passou a apagar também os arquivos dela e a desligar o número de WhatsApp do nosso aplicativo na Meta.
5.140.0
Aviso de mensagem nova também no Android
O ChatSense passou a enviar o aviso de mensagem nova para o aplicativo Android, como já fazia no iPhone. Ele começa a chegar quando a atualização do aplicativo for liberada na Google Play e você atualizar. Ao tocar no aviso, a conversa abre direto.
Todos os recursos numa página só
A página inicial do ChatSense ganhou uma seção com tudo o que o produto faz, organizado por área — atendimento, agente de IA, agenda, retornos, CRM, gestão, vendas e segurança — com o plano em que cada recurso começa.
5.139.0
O limite de agendas do plano agora aparece e vale
Cada plano comporta um número de agendas de profissional ativas ao mesmo tempo — 5 no Starter, 15 no Growth, 50 no Scale. A tela de profissionais mostra quantas estão em uso ("3 de 5 agendas ativas no seu plano"). No limite, o botão de adicionar leva aos planos. Desativar uma agenda libera a vaga para outra.
Relatórios avançados ficam no plano Growth
SLA, desempenho por atendente, comparativo entre contas e exportação em CSV são relatórios do plano Growth, como a tabela de planos sempre disse. No Starter, essas seções mostram um cadeado com o caminho para conhecer o Growth. Volume, tempo de resposta, satisfação, funil e o painel ao vivo continuam no seu plano, como antes.
Tabela de planos mais completa
A comparação de planos passa a mostrar quantas agendas cada plano comporta e quais incluem os relatórios avançados.
5.138.0
A reativação de inativos funciona no plano Starter
O aplicativo de reativação convida para voltar quem não aparece há um tempo. Até aqui ele exigia um agente de pós-venda, e o Starter permite um agente só — então, no Starter, ele ficava ligado sem enviar nada. Agora o convite sai em nome do seu agente principal. E é ele quem atende quando o cliente responde "quero marcar", com acesso à agenda para marcar na hora. Se você tiver um agente de pós-venda, ele continua tendo a preferência.
Quem pediu para sair não recebe convite de pós-venda
Quem respondeu "SAIR" a uma campanha deixa de receber mensagens de reativação, remarketing e retomada. Continua recebendo o que pediu ao comprar, como confirmação, pesquisa de satisfação e pedido de avaliação.
Textos corrigidos
Nove telas mostravam trechos de código no lugar do texto — na base de conhecimento do agente, no funil do CRM, nos modelos de feedback, no checkout e no painel de Valor da IA. Agora aparecem as frases certas, no singular ou no plural conforme o número.
5.137.0
As vagas que se abrem agora aparecem
Quando um horário é cancelado, o sistema oferece a vaga a quem está com retorno em aberto. Isso já acontecia — só que em silêncio, e ninguém via. O painel de retornos passou a mostrar as vagas oferecidas nos últimos sete dias: quem recebeu, para que horário e no que deu — aguardando, aceitou, sem resposta, ou já marcou. Serve para não ligar "por via das dúvidas" para alguém que o sistema já convidou.
O histórico da reativação
O painel mostrava quantos voltaram no mês e mais nada. Tocando no número, você vê agora quem foi convidado, quando, e quem de fato voltou a marcar — do mais recente para o mais antigo. Nas três frentes: web, iPhone e Android.
5.136.0
Veja quem vai receber antes de ligar a reativação
A tela dizia quantas pessoas estão elegíveis e mais nada. Agora, tocando no número, você vê os nomes — os primeiros da fila, na mesma ordem em que serão convidados. Serve para conferir antes de autorizar o envio: se o corte de "sem aparecer há 180 dias" pegou quem você esperava, ou se ficou curto demais e alcançou gente que esteve aí semana passada. Mudou a regra e salvou? A lista se refaz, porque a anterior descrevia outro corte. A prévia mostra o nome e há quanto tempo a pessoa não aparece — nada de telefone ou e-mail, que não ajudam nessa decisão e ficam na ficha do contato, onde devem estar. Disponível na web, no iPhone e no Android.
5.135.0
Os retornos agora filtram por profissional
Num consultório com mais de um profissional, cada um quer ver a própria fila. O painel de retornos passou a ter esse filtro — na web, no iPhone e no Android. Também pela lista dá para abrir a conversa da pessoa direto no celular, como já era na web. O painel existe para decidir quem chamar, e antes ele terminava sem saída nas duas nativas. E na Reativação de inativos, restringir a um serviço específico — que só existia na web — chegou aos aplicativos.
Correção
O aviso de "estamos mostrando só os primeiros" no painel de retornos não aparecia na web, embora funcionasse nos aplicativos. Passa a aparecer.
5.134.0
A oferta da reativação passou a sair na mensagem
Quando você escrevia uma oferta na Reativação de inativos — "avaliação sem custo neste mês", por exemplo — ela não aparecia na mensagem enviada. O texto era montado sem ela. Agora a oferta vai junto, com as suas palavras.
O painel de retornos avisa quando a lista foi cortada
O painel mostra no máximo 200 retornos, para não travar numa clínica grande. Até agora ele cortava em silêncio, e quem lia achava que estava vendo todos. Quando há mais do que cabe, a tela passa a dizer — na web, no iPhone e no Android.
5.133.0
Quatro lugares que prometiam o que não entregavam
Faxina de telas que ofereciam ações sem efeito. Os filtros de canal da caixa de entrada mostravam Slack, SMS, RCS, Apple Messages e WeChat — clicar em qualquer um devolvia uma lista vazia, porque nenhum deles recebe mensagem. Agora aparecem só os canais que podem trazer conversa, mais aqueles em que você de fato tem conversas antigas. No iPhone e no Android, o botão do LinkedIn abria o navegador e não acontecia nada: a integração depende de uma aprovação do LinkedIn que ainda não saiu. Ele agora aparece desativado com o motivo, como já era na web. No iPhone, apps sem configuração própria — como o Google Sheets — mostravam um botão "Conectar" que marcava o app como conectado sem conectar coisa alguma. E o cartão de Voz convidava a "Configurar", mas abre um painel de consumo, sem nada para configurar. O convite agora diz "Ver consumo".
5.132.0
Slack, Teams e Zapier passaram a funcionar
As integrações de Ajustes › API salvavam, diziam "pronto" e nunca entregavam nada — não havia nada do outro lado que disparasse os eventos. O botão "Testar" fazia um envio real e respondia "enviado", o que tornava tudo ainda mais convincente. Agora uma integração é um webhook de verdade: usa o mesmo caminho de entrega que já existia no produto, com repetição automática quando o destino falha e registro de cada tentativa. O Slack recebe mensagem formatada, o Teams recebe um cartão no canal e o Zapier recebe o JSON do evento. A lista de eventos também ficou honesta: ela agora mostra exatamente o que o sistema dispara — mensagem nova, conversa criada, conversa que mudou de status, contato criado e contato atualizado. Os dois eventos que não existiam saíram da tela, e criar uma integração sem URL deixou de ser possível.
5.131.0
A pesquisa de satisfação passou a obedecer a tela
A tela de satisfação gravava sete ajustes e o envio não lia nenhum deles. O botão "Pesquisa ligada" não desligava nada, o atraso era ignorado, a mensagem saía sempre igual e a escala escolhida não chegava a lugar nenhum — nem no texto, nem na página de resposta, nem na validação da nota. Agora todos funcionam. A pesquisa é agendada quando o atendimento termina e sai no horário que você pediu, pelos canais que você marcou, com a sua mensagem e na sua escala — estrelas, NPS de 0 a 10 ou os três emojis. A página de resposta mostra a escala que foi realmente enviada, mesmo que você mude a configuração depois. Dois cuidados no caminho: quem nunca configurou nada começa com a pesquisa **desligada**, e a opção "SMS" saiu da tela porque o produto não envia SMS — era uma promessa que nunca sairia. Nenhuma pesquisa havia sido enviada até aqui, então ninguém recebeu nada fora do que você escolheu.
5.130.0
Convide de volta quem parou de aparecer
Chegou a Reativação de inativos: um app que encontra quem já foi atendido, sumiu e não tem nada marcado, e convida essa pessoa a voltar. Você define a partir de quantos dias alguém conta como inativo, de qual serviço, quantos convites por mês e o que oferecer. A tela mostra os números antes de você ligar: quantas pessoas entrariam na fila agora, quanto da cota do mês já foi usado e quantas voltaram a marcar — porque um app pago só vale a pena se der para medir. Ele nasce desligado e nunca alcança quem não deveria: quem tem retorno em aberto (a régua clínica já está falando com essa pessoa), quem foi dispensado da fila de retornos por alguém da equipe, e quem pediu para não receber marketing. Mesmo dentro da cota. Disponível em todos os planos a partir do Starter, com 7 dias grátis, e incluso no Scale. Na web, no iPhone e no Android.
5.129.0
Quem você precisa chamar esta semana
A agenda ganhou uma lista de retornos: quem está com a janela aberta, quem vence nos próximos dias e quem já passou da data — com o serviço, o profissional, a sessão do tratamento e quantos convites já saíram. Dá para esticar o período para 15 ou 30 dias. Quem não respondeu aos três convites aparece numa lista à parte. É de propósito: o sistema para de insistir por desenho, e essas são justamente as pessoas em que um telefonema vale a pena. De lá, um toque devolve a pessoa à fila com a contagem zerada, ou tira de vez quem já foi atendido por fora. Não há botão de "convidar agora": o convite já sai sozinho, e disparar de novo só mandaria a mesma mensagem duas vezes. Disponível nas três frentes — na agenda da web, e pela agenda do dia no iPhone e no Android.
5.128.0
Tratamento de várias sessões se conduz sozinho
Quem atende pode dizer, uma única vez, que o tratamento tem quatro sessões. A partir daí cada sessão registrada convida a próxima automaticamente, no mesmo ritmo, até fechar o total — sem ninguém precisar lembrar de prescrever de novo a cada visita. O cliente passa a ver onde está: o convite chega como "sessão 2 de 4", e não como mais um lembrete solto. Quando a vaga de um cancelamento é oferecida, ela também vem assim. A ficha do contato mostra a mesma contagem, e o número padrão de sessões pode ficar salvo no serviço. Junto: registrar o comparecimento agora fecha o retorno que estava pendente. Antes, quem voltava antes da data continuava recebendo o convite de uma consulta que já tinha feito.
5.127.0
Vaga cancelada vira retorno marcado
Quando um compromisso é cancelado e ninguém da lista de espera quer o horário, ele passa a ser oferecido a quem tem retorno prescrito com a janela aberta: primeiro os casos que o profissional marcou como prioritários, depois quem está mais perto de perder o prazo. A pessoa recebe a vaga com um botão — um toque marca. A lista de espera continua na frente: quem pediu para ser avisado tem dez minutos de exclusividade e só depois a vaga vai para os retornos. A mesma vaga nunca é oferecida duas vezes à mesma pessoa, cada oferta vale por trinta minutos e conta como um dos três toques do retorno — ninguém é perseguido.
5.126.0
Um toque marca o retorno
O convite de retorno passou a chegar com um botão por horário. O cliente toca no que serve e a consulta fica marcada na hora, sem digitar nada e sem esperar resposta. Se o horário tocado tiver sido ocupado nesse meio-tempo, ou se o toque vier tarde demais, o sistema avisa e pede outro dia em vez de marcar errado ou ficar em silêncio. Fora da janela de 24 horas do WhatsApp o convite continua indo em texto, com os horários escritos.
5.125.0
O retorno agora é do paciente, não do serviço
Antes o prazo de retorno era um número por serviço, igual para todo mundo. Não serve para quem atende por caso: um tratamento pede retorno em uma semana, outro em seis meses, e os dois podem estar no mesmo serviço. Agora, ao registrar o comparecimento, você diz em quantos dias aquela pessoa volta. Deixar em branco usa o padrão do serviço, como antes. "Sem retorno" encerra o assunto de forma explícita. Corrigir o prazo depois recoloca o retorno na fila.
O convite de retorno já chega com horários
O convite deixou de perguntar "quer marcar?" e passou a oferecer até três horários livres, puxando para o mesmo horário do atendimento anterior, porque quem vem na terça de manhã costuma poder na terça de manhã. A insistência tem fim: três convites e o retorno para de ser cobrado. Quando não há template aprovado para falar fora da janela de 24 horas, o convite espera em vez de sair torto. O campo está nas três telas de atendimento: site, iPhone e Android.
5.124.0
Quem marca pelo site agora recebe lembrete
Até aqui, o agendamento feito na página pública não gerava confirmação nem lembrete. O cliente marcava e não ouvia mais nada até o dia. Agora ele entra no mesmo fluxo de quem marca pelo WhatsApp, e o agendamento também passa a aparecer na caixa de entrada para a equipe ver.
Confirmar e lembrar viraram coisas diferentes
Antes existia uma mensagem só, enviada uma vez. Quem confirmava na véspera não recebia mais nada, e é justamente essa pessoa que esquece. Agora cada serviço tem uma régua: quando pedir confirmação, se perguntar de novo para quem não respondeu, e um lembrete perto da hora que vai para todo mundo, inclusive para quem já confirmou. Nada sai de madrugada, e toque que falha é tentado de novo em vez de sumir. A configuração está no cadastro do serviço, no site, no iPhone e no Android. Serviços que já existiam mantêm o prazo que estavam usando.
5.123.0
Automações: as condições agora valem de verdade
Uma regra com condição passou a respeitá-la. Até aqui, "só quando a mensagem contiver tal palavra" era ignorado e a regra disparava em todas as mensagens. Se você já tem regras criadas, vale reabrir e conferir: elas vão começar a agir só nos casos que você escolheu. Também chegaram operadores novos: não contém, começa com, termina com e maior ou igual a.
Quatro gatilhos que não funcionavam passaram a funcionar
Conversa nova, status alterado, CSAT baixo e aviso de SLA agora disparam automação de verdade. O aviso de SLA é o mais útil: dá para agir antes do prazo estourar, não depois.
Responder sozinho, avisar a supervisão e abrir negócio
Três ações que existiam na tela e não faziam nada agora fazem: enviar uma mensagem para o cliente, notificar quem supervisiona e criar um negócio no CRM. Mudar o status também voltou a funcionar.
Fluxos saiu
O construtor visual de fluxos nunca executou nada e foi removido. Quem usava Automações não perde nada; quem tinha o link salvo cai direto em Automações.
5.122.0
Conversa azeda vai direto para a equipe certa
Escolha o sentimento, a intensidade a partir da qual vale a pena agir e a equipe que deve assumir. Quando a mensagem do cliente cruzar esse limite, a conversa é encaminhada sozinha. A tela chega junto no site, no iPhone e no Android. No site fica em Atender › Fila, ao lado das regras de distribuição; nos aplicativos, no hub de Admin. Disponível nos planos Growth, Scale e Enterprise.
O painel de sentimento passa a contar as escalações
O número de escalações das últimas 24 horas aparecia como zero para todo mundo, sempre. Agora ele conta as conversas que realmente foram encaminhadas. Quando nenhuma mensagem tiver sido avaliada no período, o painel diz isso em vez de mostrar zeros que parecem boa notícia.
5.121.0
Papéis e permissões: você decide o que cada pessoa pode fazer
Um papel personalizado tira permissões de quem já tem o cargo — ele não promove ninguém. Crie o papel, escolha o que ele restringe e atribua às pessoas; quem não recebe papel algum continua exatamente como está hoje. A tela chega junto no site, no iPhone e no Android. No site ela fica em Ajustes › Equipe › Papéis e permissões, e nos aplicativos no hub de Admin. Disponível nos planos Scale e Enterprise.
5.119.1
Pix Automático na tabela de comparação de planos
A tabela que compara os planos, na página inicial, ganhou a linha do Pix Automático — a cobrança recorrente que o cliente autoriza uma vez e é debitada nas datas combinadas. A marcação sai do plano real, então acompanha sozinha qualquer mudança futura.
5.119.0
Pix Automático disponível no Growth, Scale e Enterprise
O Pix Automático — a cobrança recorrente autorizada uma vez pelo cliente e debitada nas datas combinadas — passa a fazer parte dos planos Growth, Scale e Enterprise. A tela já existia em Canais › Loja e nos aplicativos de iPhone e Android; o que faltava era a liberação no plano.
5.118.11
O registro de auditoria voltou a aparecer
A tela de auditoria, em Ajustes, mostrava "nenhum registro" mesmo quando havia registros: o acesso estava preso a um plano que ninguém vendia, e a tela escondia o erro. Agora o acesso depende da permissão da pessoa, como já era nas outras telas de auditoria, e qualquer falha aparece em vez de virar uma lista vazia. A transcrição de chamadas também voltou a abrir. Por baixo, removemos recursos que nunca puderam ser contratados por ninguém.
5.118.10
O aviso de plano parou de dar informação errada
O aviso que aparece quando um recurso não está no seu plano passa a ler os planos reais do sistema, e não uma lista escrita à parte que estava desatualizada. Na prática: ele não indica mais um plano inferior ao que você já assina, não promete liberar algo comprando um plano que não inclui aquele recurso, e não mostra mais o nome técnico interno quando não tem um nome apresentável. Quando um recurso não está à venda em nenhum plano, o aviso diz isso e encaminha ao suporte, em vez de mandar comprar.
5.118.9
O aviso de plano parou de cobrir a tela
Ao abrir páginas como a do Agente, aparecia um aviso de upgrade por cima do conteúdo, disparado por uma verificação que o sistema faz sozinho em segundo plano. Agora essas verificações são silenciosas: o aviso só aparece quando você tenta usar o recurso. O texto também ficou correto — antes dizia "Starter" no título e no botão mesmo quando o recurso exigia outro plano, e mostrava o nome técnico interno do recurso. Vale para web, iPhone e Android.
5.118.8
A tela do Agente voltou a abrir
A página do Agente abria em branco. Uma lista usada para montar o plano de recuperação de negócios era lida antes de existir, e isso derrubava a tela inteira antes de ela desenhar. Corrigido. Também passamos a verificar, a cada publicação, se todas as 310 páginas do sistema conseguem montar.
5.118.7
Resumo e sugestões não travam mais em um provedor lento
Quando um provedor de IA aceita a conexão mas não responde, a plataforma agora desiste dele em segundos e tenta o próximo, em vez de deixar a tela esperando até estourar. As tarefas de segundo plano seguem sem limite de tempo, porque ninguém está aguardando por elas.
5.118.6
Quatro telas que ficavam vazias ou mostravam erro cru
A avaliação de qualidade de IA agora exibe as dimensões, pontos fortes, oportunidades e o resumo que o servidor sempre mandou; o painel de SEO do superadmin volta a listar relatórios e recomendações; o pós-venda mostra o motivo real quando uma carga falha; e as telas de chamadas e da base de conhecimento do portal não exibem mais texto técnico de erro.
5.118.5
Artigos de ajuda blindados em todos os apps
O conteúdo dos artigos do centro de ajuda passa a ser saneado no servidor antes de chegar a qualquer app (web, iPhone e Android), e o servidor recusa artigos com código embutido. Várias telas também ganharam atualização mais confiável de listas e seleções que antes podiam não refletir uma mudança na hora.
5.118.4
Blindagem de conteúdo HTML na interface
Revisamos todos os pontos em que a interface web renderiza HTML pronto (artigos de ajuda, textos traduzidos, painéis administrativos). Três deles podiam executar código embutido em conteúdo editável por outras pessoas (artigos do centro de ajuda e o nome de exibição de membros); agora esse conteúdo é saneado antes de aparecer. O nome da marca (white-label) também passa a ser escapado em todos os textos e o servidor recusa nomes com HTML. Links de artigos não podem mais apontar para fora disfarçados de link interno.
5.118.3
IA sem espera longa e sem avisos repetidos
Quando o provedor principal de IA está fora, "Resumir" e as sugestões agora esperam no máximo 20 segundos por ele antes de usar as reservas, em vez de travar por mais de um minuto. As sugestões automáticas de ação (que aparecem sozinhas ao abrir uma conversa) não mostram mais o aviso de "serviço indisponível" quando falham, e passam a ser reaproveitadas por 30 minutos enquanto a conversa não recebe mensagem nova. Preparada a capacidade paga de IA no Google Cloud, que entra automaticamente assim que a cobrança do projeto for ativada.
5.118.1
Resumo e sugestões de resposta voltaram mesmo com o provedor de IA esgotado
Quando o provedor principal de IA ficava sem cota, o botão "Resumir" (e as sugestões de resposta, a análise e as tags automáticas) devolviam "IA sobrecarregada" sem tentar nenhum dos provedores reservas configurados. Agora a plataforma desvia para os reservas na hora, lembra por alguns minutos que o principal está fora (sem fazer você esperar a falha de novo a cada clique) e volta ao principal sozinha quando ele responde. As quatro ações também passam a avisar "tente novamente" em vez de "algo falhou do nosso lado".
5.118.0
O agente entende "te chamo sexta" também em francês e chinês
Quando o cliente ou a equipe combinam um retorno na conversa, a retomada na hora certa agora reconhece o compromisso em francês ("je vous rappelle lundi à 10h30", "appelle-moi ce soir") e em chinês ("明天下午3点打给我", "我下周再联系你"), além de português, espanhol e inglês.
5.117.2
Quatro ações que sempre falhavam voltaram a funcionar
Salvar a configuração do copiloto, abrir o dossiê do contato, apagar uma mensagem na caixa de entrada e ver o limite e o uso de cada chave de API batiam em endereços errados ou liam campos que o servidor não mandava. Corrigidos na origem; o limite por minuto da chave passa a ser gravado.
5.117.1
Listas que chegavam vazias voltaram a aparecer
O sino de notificações, a lista de agentes em automações, times, porteiro, widget e caixa de entrada, o funil do painel de vendas e as categorias de conhecimento na ficha do agente liam a resposta do servidor num formato diferente do que ele manda, e ficavam vazios. Corrigido na origem, com um leitor único que aceita os dois formatos.
Telas que mostravam campos que o servidor nunca enviou
O painel de vendas ganhou de fato a tabela de melhores agentes; a tela de SSO passou a falar o mesmo contrato do servidor (o botão "ativo" nunca salvava); o tempo economizado do copiloto, o autor das notas de suporte, as organizações ativas do painel da plataforma e a busca de contatos ao criar negócio foram alinhados. O widget deixou de oferecer um "restringir a horário" que nada no servidor lia.
5.117.0
Recuperação de negócios no celular
Na ficha de cada agente de vendas, no iPhone e no Android, entra o painel de recuperação: ligar o plano, ritmo dos toques, técnicas, tom, limites, cartas na manga com desconto automático e com aprovação, números dos últimos 30 dias, o que funcionou por objeção e o ensaio com negócios reais sem enviar nada.
5.116.0
Apps no celular
Administradores veem no iPhone e no Android todas as integrações da conta, por categoria, com o estado de cada uma. Apps grátis com chave se conectam, trocam de chave e se desconectam pelo app. Apps pagos mostram a assinatura (ativa, em teste ou inclusa no plano) e cancelam pelo app; contratar segue sendo pelo site.
5.115.0
Controles de disparo em massa no celular
Administradores ajustam no iPhone e no Android a frequência por contato, o teto diário da organização, o horário comercial padrão e o transporte das campanhas de marketing, e acompanham o tier real de cada número do WhatsApp sincronizado com a Meta, com o botão de sincronizar na hora.
5.114.0
Mesa do dia no celular: pergunte ao CRM e siga o que combinou
No iPhone e no Android, a Mesa do dia ganhou a caixa "Perguntar ao CRM": pergunte "o que temos com a Maria?" ou "quem está esfriando?" e a resposta vem com botões para abrir o negócio, a conversa ou o contato. As tarefas que nasceram de um combinado na conversa passam a dizer o que foi combinado, a hora e o que o agente já fez com isso.
5.113.0
Resposta rápida adaptada ao cliente, agora no celular
Na folha de respostas rápidas do iPhone e do Android, cada resposta ganhou o botão "Adaptar ao cliente": a IA reescreve o texto no tom e no idioma da conversa antes de colocar no rascunho, como o site já fazia. Se a adaptação falhar, entra o texto original.
5.112.0
Bloco C fechado: as sobras chegaram ao celular
No iPhone e no Android, modelos do WhatsApp aceitam cabeçalho de mídia e botões de link, ligação e copiar código; as respostas inteligentes mostram métricas e ajustes do aprendizado; a base de conhecimento recebe arquivos do próprio aparelho; o agente pode ser testado com um cliente fictício; as cadências do funil ganharam tela; e o LinkedIn conecta pelo navegador.
Times e tempo por pessoa no site mostram números reais
A tela de times contava membros que nunca vinham do servidor e a de tempo por pessoa caía em dados fictícios quando a chamada falhava. Os dois lados foram alinhados e os dados de exemplo saíram do ar.
5.111.0
Loja e cobrança no celular
Administradores acompanham no iPhone e no Android a loja Nuvemshop (lojas, painel e pedidos), as tarefas de pós-venda com NPS, a recuperação de pagamentos, as assinaturas por Pix Automático, o catálogo de produtos do CRM e o Mercado Pago com criação de links de pagamento.
Mercado Pago no site: o seletor de ambiente voltou a funcionar
A tela mandava o ambiente num campo que o servidor não lê. Corrigido.
5.110.0
O agente configurável pelo celular
Administradores alimentam o conhecimento do agente com páginas e textos, ajustam os playbooks de reativação e de objeções, ligam e desligam automações, e cuidam da memória da IA (o que ela lembra de cada cliente) no iPhone e no Android. A ficha do agente ganhou o conhecimento próprio, as métricas de 30 dias e os últimos rastros.
Conhecimento no site: documentos voltaram a aparecer e o editor abre cheio
A lista de documentos lia um formato diferente do que o servidor manda e ficava vazia; e editar um artigo abria o texto em branco. Corrigidos.
5.109.0
Canais no celular, além das conexões
Administradores configuram pelo iPhone e pelo Android o widget de chat do site (com o código de instalação), o canal de e-mail por SMTP e IMAP com teste de envio, as contas do Gmail já conectadas, o Portal do cliente, o uso das chamadas com IA e a qualidade dos modelos e do número na Meta.
Três consertos no site
O código de instalação do widget saía com a chave em branco, a conta do Gmail aparecia sem endereço e os eventos da Meta perdiam nome e data. Os três liam um campo com nome diferente do que o servidor manda.
5.108.0
Ajustes da organização no celular
Administradores editam o cadastro da empresa no iPhone e no Android (nome, contato, documento com a mesma trava do site, endereço, fuso e idioma), criam equipes e escolhem seus membros, acompanham o plano e o uso do mês, e configuram webhooks para avisar outros sistemas quando um lead evoluir.
5.107.0
Pontuação de leads no celular
Administradores criam e editam as regras que somam ou tiram pontos dos contatos no iPhone e no Android, ligam e desligam cada regra e recalculam a pontuação de todos com um toque.
5.106.0
Equipe no Painel do celular
Administradores veem no iPhone e no Android o desempenho de cada atendente (conversas, tempo de primeira resposta e de resolução, satisfação, resolução no primeiro contato, mensagens) em 7, 30 ou 90 dias, e o resumo do tempo trabalhado hoje por pessoa.
5.105.0
Chaves de API e auditoria no celular
Administradores criam chaves de API pelo iPhone e pelo Android, com as permissões escolhidas e a chave mostrada uma única vez, e podem rotacionar ou revogar as existentes. A auditoria mostra quem fez o quê na conta, com filtro por ação e paginação.
Criar chave de API pelo site voltou a funcionar
O site mandava as permissões num formato que o servidor recusava, e depois não mostrava a chave criada. Corrigido.
5.104.0
Modelos de WhatsApp no celular
Administradores gerenciam os modelos aprovados pela Meta no iPhone e no Android: ver o status de cada um, sincronizar com a Meta, criar um modelo novo com variáveis e botões, enviar para aprovação, apagar e fazer um envio de teste para o próprio número.
5.103.0
Segmentos de contatos no celular
Administradores criam e editam segmentos no iPhone e no Android: nome, descrição, regras por campo (tags, e-mail, telefone, pontuação, dias sem interação, campos personalizados e outros), com a contagem de contatos atualizada enquanto se monta a regra, e a lista de membros.
5.102.0
A ficha do agente no celular
Toque num agente de IA no iPhone ou no Android para ver e editar nome, descrição, instruções e se está ativo; ajustar o tom e os limites; e conversar com ele num chat de teste, sem enviar nada a ninguém.
A ficha do canal no celular
Cada canal conectado mostra sua saúde, a taxa de erro e o estado do token, com ações para renomear, tornar padrão, renovar o token e desconectar.
5.101.0
Respostas rápidas voltaram a aparecer
A lista de respostas rápidas ficava vazia no site, no iPhone e no Android por uma diferença no formato da resposta do servidor. Corrigido nos três, sem mexer no servidor.
Configuração do atendimento nos apps
Administradores passam a gerenciar pelo celular o que antes só o site permitia: criar e editar respostas rápidas, revisar e ativar as respostas inteligentes que a IA aprendeu, configurar a pesquisa de satisfação e as políticas de SLA por canal.
5.100.0
A ficha do contato no celular ganhou notas, tags e campos
iPhone, iPad, Mac e Android passam a mostrar e editar as notas do contato, as tags (adicionar e remover) e os campos personalizados que a sua empresa definiu, como já acontecia no site.
Contatos leva a Negócios e Campanhas
Na área Contatos dos apps, atalhos para Negócios e, para administradores, Campanhas. E os Ajustes pessoais e a Ajuda voltaram ao menu de quem não é administrador; administradores encontram "Minha conta" no hub.
O dinheiro no Painel dos apps
Administradores veem no Painel, nos últimos 30 dias, o valor fechado pela IA, a economia no WhatsApp e a receita recuperada, os mesmos números do site.
5.99.0
A organização tem idioma
Cada organização passa a ter um idioma próprio, em Ajustes → Organização. Ele define os textos automáticos que o sistema manda aos seus clientes e os convites de equipe, que antes saíam sempre em português. Contas novas nascem com o idioma de quem as criou; as existentes herdam o do Portal ou o do dono.
Convite de cortesia no idioma certo
Quem envia um convite de cortesia escolhe o idioma do e-mail, e a conta criada a partir dele já nasce nesse idioma.
5.98.0
Conta nova sem canal recebe um empurrão
Quem cria conta e não conecta nenhum canal em 24 horas recebe um e-mail e um aviso no painel lembrando que, sem canal, ninguém fala com a IA, e que o chat do site fica no ar em 2 minutos. Aos 3 dias, um segundo e último toque, com a data do fim do teste. Nos cinco idiomas.
Fim de teste sem canal: o convite é conectar, não pagar
O aviso de fim de teste passa a olhar se a conta tem algum canal. Sem canal, o e-mail e a notificação convidam a conectar e testar de verdade antes de decidir, e o botão leva para Canais em vez de para o plano.
E-mails de fim de teste, cobrança em atraso e saúde do CRM voltam a sair
Três remetentes exigiam um servidor SMTP próprio e ficavam calados quando o envio era pelo Resend, que é o caso da plataforma. Agora usam a mesma guarda de todos os outros e-mails.
5.97.0
Criar conta agora são cinco campos
O cadastro pede só nome, e-mail, senha, WhatsApp e nome da empresa. O país sai do DDI do WhatsApp; o seletor de país, o CPF/CNPJ, o CEP e o endereço saíram do formulário. Antes eram onze campos obrigatórios antes de existir conta. A copy diz o que é: 7 dias grátis, sem cartão (14 no Chatbot).
CPF ou CNPJ: opcional no onboarding, pedido ao assinar
No passo "Sua empresa" do onboarding dá para informar o documento, sem obrigação. Quem não informa é pedido na hora de pagar, como já acontecia no checkout, e o documento informado ali passa a ficar salvo na organização.
Cadastro travado deixa de congelar campos vazios
Com o documento salvo, razão social, setor e porte continuam protegidos, mas só quando já têm valor. Um campo que ficou em branco pode ser preenchido uma vez, no painel e pela API.
O Chatty explica o cadastro certo
O agente de vendas do site deixou de prometer "três etapas, com endereço": agora diz que é uma tela só, sem CPF nem cartão, e mostra os três passos até a IA atender: cadastro, canal, agente.
5.96.0
O Chatty pergunta quem você é
O agente de vendas do site passa a pedir, com naturalidade, o nome e o WhatsApp (ou e-mail) de quem conversa com ele, logo na segunda mensagem, e a registrar a pessoa como contato e lead assim que ela informa. Até aqui o visitante do chat nascia anônimo: em 90 dias, 20 conversas e nenhuma com um jeito de a equipe falar de volta. A ferramenta `registrar_contato` vale para qualquer agente de vendas, em qualquer canal onde o contato ainda não tem identidade, e nunca apaga um telefone ou e-mail que já existia.
Cada tentativa de cadastro deixa rastro
Toda tentativa de criar conta pelo site é registrada com o resultado: criada, recusada (e por quê: documento, e-mail repetido, e-mail descartável, limite por IP) ou erro. Só o domínio do e-mail e o país ficam guardados, nunca a senha, o documento ou o telefone.
Relatório de ativação no superadmin
A página Funil de billing ganhou a escada que vem antes do pagamento: das organizações criadas nos últimos 90 dias, quantas verificaram o e-mail, conectaram um canal, criaram um agente, tiveram a primeira conversa e pagaram, com a lista das tentativas de cadastro e o motivo de cada recusa.
5.95.0
O CRM da reforma chega aos apps do celular
iPhone, iPad, Mac e Android recebem o que a web ganhou nas últimas versões, iguais: o dono do negócio no cartão e na ficha; o valor lido da conversa como cartão tracejado com o trecho para conferir e os botões Confirmar e Ignorar; "Por que perdemos?" ao arrastar para Perdido, já com o motivo sugerido e os sete tipos; a Mesa do dia em três blocos, com perguntar ao CRM e as ações do copiloto; e a quarta opção da política de autonomia, com o aviso do plano fora do Growth.
Visita em campo com áudio, no iPhone e no Android
A nota de voz gravada no Modo Visita agora sobe junto com o local e a hora, como nota interna que nunca chega ao cliente. O áudio é transcrito e resumido no negócio, e um retorno combinado vira tarefa na hora certa. Sem internet, o texto entra na fila e o áudio pode ser reenviado da própria tela.
Recurso do plano explicado, não erro genérico
Quando um recurso não está no plano da organização, os apps mostram qual é o plano que o inclui e o caminho: quem administra vai direto aos recursos da organização; quem não administra sabe com quem falar.
Apps iOS e Android também confirmam sua identidade
Cadastrar ou remover uma passkey, um MFA ou gerar códigos de recuperação pelo app passa a poder exigir uma prova, como já acontece no site: quem tem MFA reverifica na hora, no próprio app; quem não tem confirma a senha atual. Ajustes → Segurança ganhou "Trocar senha" com a opção de derrubar os outros fatores. A exigência será ligada em todas as plataformas ao mesmo tempo.
Troca de senha pelo site voltou a funcionar
O formulário de troca de senha em Ajustes → Perfil respondia "campo obrigatório" mesmo com tudo preenchido: o site mandava o nome novo do campo e o servidor só lia o antigo. Corrigido; os dois nomes são aceitos.
5.94.0
O compromisso dito em espanhol ou inglês também vira retomada
"Te llamo el viernes", "¿puedes llamarme mañana a las 3 de la tarde?", "I'll get back to you next week", "call me tonight": o detector de compromisso da conversa passa a entender as três línguas em que os seus clientes escrevem, com dias da semana, datas relativas, horas com am/pm e períodos do dia. Um detector só, com as três gramáticas, porque o idioma de uma mensagem nem sempre é o do cadastro. "Por la mañana" continua sendo manhã, não amanhã.
5.93.0
O agente aprende o que funciona com os seus clientes
Cada retomada registra a abordagem usada e o resultado. Cruzando com a objeção do cliente, o agente passa a saber o que rende com a sua base, não com uma tabela genérica: a partir de cinco casos por objeção, ele prefere a abordagem que mais fez o cliente responder. O painel de recuperação do agente mostra "o que funcionou" em números, e o ensaio já reflete a escolha aprendida.
Prova social de verdade, nunca inventada
Quando há base na própria organização, o texto da retomada pode citar um fato real: "de nove clientes que levantaram a mesma dúvida sobre preço, seis seguiram em frente depois de uma nova conversa". Sem três casos, nenhuma frase. O agente não inventa número.
O que o agente fez por você esta semana
Toda segunda-feira às oito, quem é dono ou administrador recebe por e-mail e na central de avisos o resumo da semana: negócios criados a partir de conversas, retomadas feitas e quantas responderam, encerramentos com motivo, horários marcados, valores capturados e a abordagem que mais funcionou. Só para organizações que usaram a recuperação na semana. Recurso do plano Growth.
5.92.0
Trocou a senha? Dá para derrubar os outros fatores junto
Na troca de senha, uma nova opção apaga passkeys, MFA e códigos de recuperação na mesma operação. É para quando você suspeita que alguém cadastrou um fator na sua conta: a senha nova não deixa nada plantado para trás. O e-mail de confirmação da troca continua listando os fatores ativos.
Confirmação de identidade ao mexer nos fatores de acesso
Cadastrar ou remover uma passkey, um MFA ou gerar códigos de recuperação passa a poder exigir uma prova: quem tem MFA reverifica no próprio modal; quem não tem confirma a senha atual. A exigência será ligada quando os aplicativos iOS e Android também souberem pedir a prova.
5.91.0
Menos telas, mais uso
Três painéis que ninguém chegou a usar saíram do CRM: Saúde de contato, Cadências de sequência e Produtos como tela própria. O editor de exigências por etapa também saiu do funil, e o bloco de produtos e itens de linha da sala do negócio só aparece quando a organização tem catálogo ou o negócio tem itens. Nada foi apagado do servidor: tabelas e API continuam, e a tela volta quando houver quem a use. O que ficou é o que trabalha: funil, negócios, Mesa do dia, previsão, calor, empresas e os playbooks que se escrevem sozinhos.
Correção
O botão "Abrir agenda" da Mesa do dia apontava para um endereço que não existia. Corrigido, e o deploy passou a verificar todos os links internos.
5.90.0
Visita e áudio viram atividade do negócio
Áudio do cliente no WhatsApp e nota de voz da visita em campo (enviada pelo app, como nota interna que nunca chega ao cliente) são transcritos e resumidos no negócio: o que foi dito, os próximos passos, a objeção que apareceu e o valor citado, que entra como sugestão para você confirmar. Se no áudio ficou combinado um retorno ("te chamo sexta"), a tarefa nasce na hora certa. Recurso do plano Growth.
Autonomia total do agente
Na política de autonomia da Mesa do dia, a quarta opção: o agente cria negócios, move etapas e aplica desconto até o teto que você definiu sem pedir aprovação. O link de pagamento continua esperando o seu "sim". Ao sair da autonomia total, tudo volta a pedir aprovação. Recurso do plano Growth.
Radar de empresa mais criterioso
Depois do primeiro ciclo em produção, o radar passou a reduzir subdomínios à raiz, a ignorar remetentes de marketing e newsletters, e a exigir conversa de mão dupla antes de criar uma empresa. As empresas criadas no primeiro ciclo foram desfeitas.
5.89.0
Radar de empresa, sem cadastro
Contatos passam a ser agrupados em empresa sozinhos: pelo domínio corporativo do e-mail e pelo nome de empresa que o próprio contato informou. O radar ignora e-mails pessoais e remetentes automáticos (bancos, plataformas, notificações), só considera quem tem conversa ou negócio, e liga contatos e negócios à empresa sem tocar em nada que você já tenha vinculado. Empresa criada assim aparece com o selo "inferida" na tela de Empresas, para você corrigir ou apagar. Recurso do plano Growth; roda uma vez por dia.
5.88.0
O playbook que se escreve sozinho
No editor de playbooks do funil, em vez de uma tela vazia pedindo regra, o sistema observa o que os seus negócios ganhos tiveram em comum — em quanto tempo a primeira resposta saiu, quantos toques foram necessários, o intervalo entre eles, as horas em que o cliente mais respondeu, a objeção mais contornada — e propõe o playbook de cada etapa com esses números no texto, junto com as cadências de retomada no ritmo que funcionou. Adota-se com um toque, em uma etapa ou em todas, e ajusta-se depois. Cadência que você já escreveu não é apagada. Com menos de cinco ganhos com conversa, o sistema diz isso em vez de inventar padrão. Recurso do plano Growth.
5.87.0
O caminho de upgrade aparece onde o recurso mora
Previsão com metas, múltiplos funis, cadências e playbooks por etapa, análise de ganhos e perdas por IA, war room e empresas fazem parte do CRM avançado, a partir do Growth. Quem está em outro plano passa a ver, na própria tela, o que o recurso faz e o plano que o inclui — com o botão para conhecer o plano, em vez de um erro sem saída. Tudo que você já usa continua igual: negócios, funil, etapas, ganho e perda com motivo, Mesa do dia, valor lido da conversa, copiloto e retomada na hora certa seguem em todos os planos. A dica de upgrade que antes só o plano Chatbot recebia agora acompanha qualquer plano.
5.86.0
Pergunte ao CRM
"O que temos com a Maria?", "quem está esfriando esta semana?", "quanto fechamos em agosto?" — o copiloto agora lê o funil de verdade: negócios abertos, receita por mês, quem está esfriando e o dossiê do contato citado na pergunta (negócios, etapa, valor, última mensagem, objeção aberta, próxima tarefa). A resposta vem com botões: abrir o negócio, abrir a conversa, abrir o contato, abrir a Mesa do dia. Está na barra de busca, na tela do copiloto e no topo da Mesa do dia — no celular, é o jeito mais rápido de operar o CRM.
Retomada na hora certa
"Te chamo sexta", "me manda amanhã às 15h", "volto a falar semana que vem": o sistema reconhece o compromisso dito na conversa, de qualquer lado, e cria a tarefa no negócio vencendo no dia combinado — na hora dita ou na melhor hora de contato daquele cliente. Na hora, conforme a política de autonomia da equipe, o agente envia a retomada, propõe o texto para a sua aprovação, ou deixa com você na Mesa do dia, já com a frase original à vista.
5.85.0
Mesa do dia: sua fila, em ordem do que rende mais agora
A tela "Hoje" do CRM virou a Mesa do dia. Em vez de uma lista de sugestões, três blocos com ação pronta: **para agora** (cliente esperando resposta, objeção aberta sem retorno, valor citado na conversa e ainda não registrado), **hoje** (tarefa vencendo, reunião marcada, negócio parado que ninguém está retomando) e **o agente resolve** (o que a recuperação automática já está cuidando, com o próximo toque à vista). Cada item diz por quê, traz a melhor hora de contato do cliente e os botões certos: enviar o rascunho, editar, gerar um rascunho com IA, abrir a conversa, registrar o valor, marcar como perdido com motivo ou adiar até amanhã. Ao lado, o funil de hoje e o que o agente fez na semana.
Política de autonomia da equipe
Na própria Mesa você escolhe como o agente de vendas trabalha os negócios parados: **retomar sozinho** (você vê o resumo), **propor e esperar** (cada retomada chega como aprovação com o texto pronto e só sai com o seu "sim") ou **só avisar** (nada sai sem você; os parados aparecem na sua fila). E um botão pausa a recuperação automática por hoje, sem mexer em nada.
O CRM da Fase 1 chega aos apps do celular
O que a web ganhou na 5.84.0 agora está no iPhone e no Android, iguais: o dono do negócio aparece no cartão do funil e na ficha; o valor lido da conversa chega como cartão tracejado na ficha, com o trecho para conferir e os botões Confirmar e Ignorar, e no funil como "≈ valor", fora das somas até você decidir; e arrastar um negócio para "Perdido" (ou trocar o estágio na ficha) abre a mesma pergunta "Por que perdemos?", já com o motivo sugerido, os sete tipos e o detalhe opcional. Cancelar deixa o negócio onde estava. Negócio perdido mostra o motivo na ficha. Tudo nos cinco idiomas.
5.84.0
O valor do negócio vem da conversa
Quando a sua equipe (ou o agente) propõe um preço no chat, o CRM lê a proposta de volta e sugere o valor do negócio — com o trecho da conversa para você conferir. Um toque confirma, outro ignora; até lá o número aparece tracejado no funil e não entra nas somas. Nada muda sozinho: a sugestão é rascunho e o valor só é gravado com a sua confirmação.
Perder com motivo, em dois toques
Arrastar um negócio para "Perdido" agora pergunta por quê — e já chega com a resposta sugerida: a objeção que o remarketing identificou, a última fala do cliente que soou como objeção, ou o silêncio de mais de sete dias. Você confirma ou troca o motivo entre preço, momento, confiança, concorrente, decisor, sem retorno e outro. O motivo tipado alimenta o remarketing e a recuperação automática, em vez de morrer num campo de texto. Reabrir um negócio perdido limpa o motivo antigo.
5.83.0
Cartas na manga: o agente fecha com as condições que você libera
No plano de recuperação do agente de vendas (Growth), você passa a cadastrar as condições que ele pode usar para destravar um fechamento — parcelamento, bônus sem custo, extensão de prazo, trava de preço com validade real, desconto até um teto — em ordem, com um toque mínimo para cada uma e um máximo de cartas por negócio. O agente só puxa uma carta quando os sinais justificam: objeção de preço ou de tempo aberta, ou uma retomada avançada. Nunca na primeira. Desconto acima do que você marcou como automático vai para a sua aprovação, e a mensagem só sai depois do seu "sim" — com o texto que ele pretende enviar já à vista.
Ensaie antes de ligar
No painel do agente, "Ensaiar com negócios reais" mostra o que seria enviado a até três negócios parados de verdade — técnica escolhida, cartas liberadas e o texto — sem enviar nada. É para você ajustar o plano vendo o resultado, não imaginando.
E-mail como reserva
Quando a janela de 24 horas do WhatsApp está fechada e ainda não há um modelo aprovado de retomada, o toque sai por e-mail se o contato tiver um e a organização tiver canal de e-mail configurado — em vez de esperar dias.
5.82.0
O agente de vendas passa a acompanhar quem não fechou
Proposta enviada, cliente sumiu: até agora o agente só voltava a agir quando o cliente escrevia. A partir desta versão, no plano Growth em diante, o agente de vendas ganha um plano de recuperação — configurado no painel do agente — e retoma o negócio parado no ritmo que você define: quantos toques, com quantos dias entre eles, só em horário comercial e com um teto diário para proteger o seu número. A cada toque ele escolhe uma técnica de venda adequada à objeção aberta (reancorar valor, fazer uma pergunta leve, trazer prova social real, mostrar o custo de esperar, pedir um compromisso pequeno) e, se nada funcionar, encerra com uma despedida honesta, deixando a porta aberta — e o negócio é marcado como perdido "sem retorno", em vez de ficar apodrecendo no funil. Cada mensagem aparece na conversa e no histórico do negócio, para a equipe ver o trabalho feito. Fora da janela de 24 horas do WhatsApp, o toque sai por um modelo aprovado de retomada, que passa a fazer parte dos modelos padrão.
O campo "follow-up automático" passa a valer
O campo "follow-up automático (dias)" do painel de vendas era salvo e não era lido por nenhuma automação. Quem o preencheu passa a ter o plano de recuperação ligado com esse mesmo prazo de silêncio — o campo finalmente faz o que prometia.
5.81.0
Todo negócio nasce com dono e com a conversa de onde veio
Até agora, um negócio criado a partir de uma conversa chegava ao funil solto: sem responsável e sem o vínculo com a conversa que o gerou — e a ficha ficava vazia enquanto a conversa, ao lado, tinha tudo. A partir desta versão, o negócio nasce ligado à conversa de origem e atribuído a quem está atendendo; se ninguém estiver, ao rodízio da equipe. Criar um negócio à mão sem escolher responsável também deixa de gerar um negócio de ninguém: ele fica com quem o criou.
Linha do tempo sem ruído
O acompanhamento automático de momentum e temperatura continua acontecendo, mas deixa de escrever uma nota a cada recálculo. Esse estado agora aparece como campo do negócio, e a linha do tempo volta a mostrar o que aconteceu de verdade com o cliente.
CRM em todos os planos
O funil e os negócios sempre estiveram disponíveis em todos os planos, e a tabela de preços passa a dizer isso. Os recursos avançados do CRM seguem a partir do Growth.
5.80.0
Suas campanhas passam a sair pela via dedicada da Meta
A Meta mantém um caminho de entrega separado para mensagens de marketing, com os mesmos modelos, o mesmo número e exatamente o mesmo custo — a diferença está na entrega. Até agora ele existia aqui como piloto e ninguém tinha como ligar. Agora ele é o caminho padrão das campanhas de marketing, e as de utilidade e autenticação seguem inalteradas. Se esse caminho não estiver disponível para o seu número, nada quebra e nada some: a mensagem é reenviada pelo caminho de sempre, automaticamente. Na prática, o pior resultado possível é o que você já tinha. Em Contatos → Campanhas → Configurações há um controle novo para decidir isso. Você pode acompanhar o padrão, fixar a via dedicada, ou manter tudo pela via comum — e sua escolha continua valendo mesmo que o padrão mude depois.
5.79.0
Sua agenda de fora agora é respeitada, mesmo sem Google
Nem todo profissional usa Google Agenda — e até agora, quem não usava ficava sem proteção: o ChatSense só sabia dos compromissos marcados por aqui e podia oferecer um horário que já tinha dono. Agora dá para colar o endereço secreto que a agenda dele publica, seja Google, Outlook, Apple ou Nextcloud, em Atender → Agenda → Profissionais. A partir daí os horários ocupados dele passam a ser respeitados na hora de oferecer vagas ao cliente. É uma conexão de leitura, e a tela deixa isso claro: o compromisso marcado no ChatSense continua morando aqui, não aparece na agenda pessoal dele. Para as duas coisas ao mesmo tempo, conectar pelo Google segue sendo o caminho. O endereço colado é secreto — quem o tem enxerga a agenda inteira — então ele é guardado cifrado e nunca é devolvido de volta pela tela.
5.78.0
Os avisos da agenda passam a alcançar quem está fora da conversa
O WhatsApp só deixa a sua empresa escrever livremente por 24 horas depois da última mensagem do cliente. Fora dessa janela, é preciso um modelo aprovado pela Meta — e são exatamente eles que levam comprovante de agendamento, lembrete do dia, remarcação, cancelamento, oferta da lista de espera, convite de retorno e o código Pix do sinal. Os sete modelos da agenda foram enviados para revisão; assim que a Meta aprovar, esses avisos passam a chegar a qualquer hora, e não só enquanto a conversa está quente.
O compositor avisa antes de a Meta recusar
A Meta recusa modelo com variáveis demais para o tamanho do texto, e o erro que ela devolve tem título enganoso: fala em "parâmetro no início ou fim" mesmo quando o problema é outro. Medimos a fronteira submetendo modelos reais e o compositor passa a avisar, ainda na tela, quando o texto está curto demais para a quantidade de variáveis — com a conta na mão, em vez de uma recusa sem explicação horas depois.
Confirmação de agendamento nunca mais fica em silêncio
Quando o agente marca um horário, a confirmação com data e hora sai sempre, mesmo que ele não escreva nada — o texto vem da própria ferramenta que gravou o compromisso, então diz o que está no sistema, não o que o modelo lembra. E quando a sua equipe cancela um horário pelo painel, o cliente é avisado na hora, com o valor do sinal estornado quando havia sinal pago.
5.77.0
O formulário de cadastro acompanha os seus serviços
O Flow de cadastro do WhatsApp agora se regenera a partir do que os seus serviços pedem hoje: mudou um campo — ou um serviço passou a exigir CPF — é só clicar em "Atualizar campos" em Canais → WhatsApp → Flows e o formulário novo é publicado (a Meta não permite editar um Flow publicado, então o antigo é aposentado e nasce outro no lugar, sem você perceber). Serviços com sinal por Pix passam a exigir CPF no cadastro automaticamente: o Asaas não gera cobrança sem CPF ou CNPJ do pagador, e o cliente informa o dele pelo próprio formulário ou pela página pública. Em Ajustes → Apps, os cartões passam a dizer "Incluso no seu plano" quando você já tem o recurso, e o cadeado só aparece para quem está abaixo do plano mínimo.
5.76.0
Tudo volta a ter um caminho: busca completa, Agenda em primeiro, Apps
A reforma do ChatSense organizou as telas em cinco áreas, mas parte delas ficou sem um caminho claro — a Agenda, por exemplo, só se alcançava por um ícone sem nome. Agora a busca ⌘K conhece todos os 149 lugares do produto e mostra o caminho de cada um ("Atender › Agenda"); a Agenda é a primeira seção de Atender, com o botão "Configurar atendimento" escrito por extenso; e Ajustes ganhou a seção Apps, onde você conecta contas (Asaas, Mercado Pago, HubSpot), assina os apps pagos (Copilot, Voz, Google Calendar no Starter) e vê o estado de cada integração num só lugar. Endereços antigos continuam funcionando e passam a abrir dentro da área certa.
5.75.0
Sinal por Pix: a vaga só é do cliente quando o Pix cai
Serviços que pedem sinal agora cobram na hora de marcar. O cliente recebe o Pix copia-e-cola (ou o QR, na página pública) da conta Asaas da sua própria empresa — o dinheiro vai direto para você — e o horário fica reservado até o prazo que você definir. Pagou, confirma sozinho, entra no Google Calendar e o cliente é avisado. Não pagou, a vaga volta para a lista de espera. Cancelou com 24 horas ou mais, ou foi a equipe que cancelou, o sinal volta automaticamente; em cima da hora ou sem aparecer, vale a política que você escolher no serviço: reter, estornar ou deixar como crédito. Configure em Agenda → Serviços, na web e nos apps.
5.74.0
Google Calendar: incluso do Growth para cima, app no Starter
A agenda continua funcionando sozinha em todos os planos — o agente marca, confirma, lembra e remarca sem depender do Google. O que muda é a sincronia com o Google Calendar: nos planos Growth, Scale e Enterprise ela está inclusa sem custo; no Starter passa a ser um app do marketplace por R$ 79,90/mês, com 7 dias grátis para testar, ativado com um clique em Admin → Agenda → Profissionais; no Chatbot ainda não está disponível. Quem já conectou o Google continua sincronizando normalmente.
5.73.0
O cadastro e o aceite acontecem dentro do WhatsApp
Quando um serviço da agenda pede dados do cliente — CPF, data de nascimento, convênio, o nome do animal — e ele ainda não os informou, o agente deixa de perguntar um a um: envia um formulário nativo do WhatsApp com só o que falta e a caixa de aceite do uso dos dados. A resposta grava o cadastro do contato e o consentimento com data e versão, o mesmo registro que a página pública já fazia. Para ligar: Canais → WhatsApp → Flows → template "Cadastro da agenda", e publicar. A ficha do contato passa a dizer por onde o aceite veio.
5.72.0
Um link para fechar tudo o que falta na conta
Quando uma conta nova ainda não pode operar — WhatsApp sem conectar, base de conhecimento vazia, perguntas do briefing sem resposta, verificação em duas etapas desligada — a equipe VertexHub gera, ao lado do briefing, um link único de pendências. O cliente abre sem senha e vê uma lista viva: cada item sabe sozinho se foi feito, porque lê a conta de verdade. Ele pode ir salvando (respostas, arquivos por categoria, tarefas fora do produto), e o que exige login abre a tela certa do app. Concluir só libera quando tudo está fechado.
5.71.0
A agenda se configura pelo celular
No iPhone e no Android, a Agenda ganhou o cadastro: serviços com duração, preço, regras de horário, retorno sugerido e o que é preciso informar para agendar; profissionais com a jornada de cada dia e os serviços que atendem. O que você configura no telefone é o mesmo que o agente e a página pública usam. Conectar o Google Calendar continua na web.
5.70.0
O cliente que voltaria recebe o convite na hora certa
Cada serviço pode ter um retorno sugerido — banho a cada 30 dias, revisão a cada 90. Quem compareceu recebe, três dias antes de vencer o prazo, uma mensagem perguntando se quer marcar o próximo. Basta responder: o agente mostra os horários. Quem já marcou não é incomodado, e quem ignora não é perseguido.
As regras do serviço agora se configuram na tela
Intervalo entre atendimentos, passo dos horários, antecedência mínima e máxima, teto por dia e o que é preciso informar para agendar — obrigatório ou opcional, por serviço — ficam no formulário do serviço. É a mesma definição que o agente e a página pública usam.
5.69.0
Horário cancelado vai para quem estava esperando
Quando não há vaga no dia que o cliente quer, o agente anota o pedido na lista de espera. Se alguém cancelar um horário daquele serviço, o primeiro da fila recebe a oferta pelo WhatsApp, com 30 minutos para responder. "Quero" marca na hora; "Não, obrigado" passa a vez para o próximo. Vaga cancelada deixa de ser prejuízo.
A fila respeita o que a pessoa pediu
Quem fez questão de um profissional, de um dia ou de um período só recebe oferta que sirva. E quem pediu duas vezes não fura a fila: vale a ordem de chegada. A equipe vê na conversa quem está esperando e para quem a vaga já foi oferecida.
5.68.0
Seus clientes marcam horário sozinhos, pelo seu link
Quem chega pelo site ou pelo Instagram agenda sem falar com ninguém: escolhe o serviço, o profissional e o horário, deixa nome e telefone e pronto. A página usa a sua marca e fica no mesmo endereço do portal do cliente — no domínio próprio, se você tem um. Horário ocupado aparece riscado, não some.
A vaga fica segura enquanto a pessoa preenche
Ao escolher o horário, ele fica reservado por cinco minutos. Se outra pessoa tentar o mesmo horário nesse intervalo, vê que está ocupado. Se a reserva vencer, a página avisa e pede para escolher de novo — ninguém marca em cima de ninguém.
O aceite dos dados vira registro
Antes de confirmar, o cliente lê o que será guardado e para quê, e marca o aceite. Esse aceite fica registrado com data e versão do texto, e aparece na ficha do contato. Se alguém perguntar quando e o que aceitou, a resposta está na tela — sem ninguém precisar abrir o banco.
5.67.0
A ficha do cliente conta a história dele com a agenda
Na ficha do contato — no site, no iPhone e no Android — aparece o que até agora não estava em lugar nenhum: quantas vezes o cliente veio, quantas faltou, de quanto em quanto tempo costuma voltar e quando é o próximo horário. É o que muda como a recepção trata um pedido de encaixe.
O cadastro da agenda fica à vista
O que os seus serviços pedem para agendar — animal, convênio, veículo, motivo da consulta — aparece na ficha, preenchido com o que o cliente já respondeu. É daí que o agente lê para nunca perguntar a mesma coisa duas vezes.
5.66.0
A agenda da semana, dentro do ChatSense
Admin → Agenda passa a abrir na semana: quem está marcado, com quem e em que horário, tudo numa grade só. Os cadastros de serviço, profissional, feriado e exceção continuam ali, uma aba ao lado. Quem precisava do Google Calendar para ver o dia não precisa mais sair daqui.
A cor diz quem ainda não confirmou
Verde é confirmado, âmbar é aguardando confirmação. É o que a recepção precisa enxergar de longe, sem abrir nada. A faixa hachurada mostra o que está fora do expediente cadastrado de cada profissional — a jornada deixa de ficar escondida dentro de um formulário.
Arrastar remarca, e o cliente é avisado
Puxe um compromisso para outro horário e ele muda de lugar. Antes de soltar, uma pergunta diz o horário novo por extenso e lembra que o compromisso volta a aguardar confirmação: o cliente recebe o pedido de novo. Se a vaga tiver sido ocupada nesse meio-tempo, a mudança é recusada e a semana se atualiza.
No celular, a semana vira dia
No telefone — no site, no iPhone e no Android — a agenda mostra um dia por vez, com setas para andar. Semana serve a quem administra; dia serve a quem atende o balcão. Nos aplicativos dá para confirmar e cancelar direto da lista.
5.65.0
A agenda do cliente aparece dentro da conversa
No computador, no iPhone e no Android, quem atende passa a ver o próximo horário do cliente sem sair da conversa: dia, hora, serviço e se já foi confirmado. Confirmar, remarcar e cancelar são três toques ali mesmo — as mesmas ações que o cliente tem pelo WhatsApp.
Marcar pelo balcão usa a mesma agenda do robô
Cliente que ligou ou apareceu na porta agora é marcado pela equipe direto da conversa, escolhendo serviço, profissional e dia. Os horários oferecidos são os mesmos que o agente ofereceria — nunca uma vaga que o sistema recusaria depois.
O histórico mostra quem faltou
Junto do próximo horário vem o histórico do cliente, com quantas vezes ele faltou. É a informação que muda como a recepção trata um pedido de encaixe. Quem compareceu e quem faltou é registrado pela EQUIPE, com um toque depois do horário — o sistema nunca marca falta sozinho por causa do silêncio.
Remarcar sempre pede confirmação de novo
Quando a equipe muda o horário, o compromisso volta a "aguardando confirmação" e o cliente é convidado a confirmar. Remarcar sem avisar é como alguém aparece no horário errado.
5.63.0
Recepcionista pronto para quem trabalha com hora marcada
Quatro modelos novos de agente aparecem na criação: clínica e consultório, salão e barbearia, pet shop e veterinária, e serviços em geral. Todos agendam, confirmam, remarcam e cancelam — e os de saúde e pet já vêm com o limite certo: nunca opinam sobre sintoma e transferem na hora quando é urgência.
Os horários chegam como lista para tocar
No WhatsApp, os horários livres vão como lista: o cliente toca no que quer em vez de digitar. O toque já carrega o serviço, o profissional e o horário exato, então nada se perde no caminho.
Mexeu na agenda pelo Google? O ChatSense acompanha
Quando o profissional apaga ou arrasta um compromisso direto no Google Calendar, o ChatSense reconhece em até 15 minutos: horário movido volta a pedir confirmação do cliente, e evento apagado é cancelado aqui para a vaga não ficar presa. Falha de conexão com o Google nunca é confundida com cancelamento.
5.62.0
Confirmar o horário virou um toque
O pedido de confirmação chega com três botões — Confirmo, Reagendar e Cancelar — no idioma do cliente. Ele responde tocando, sem precisar digitar a palavra certa, e o sistema entende na hora.
O botão sabe de qual horário se trata
Quando o cliente tem mais de um agendamento, a resposta passa a valer para o horário certo. Antes, uma confirmação era aplicada ao primeiro agendamento pendente da conversa, que nem sempre era o que estava sendo lembrado.
5.61.0
O agente agenda de verdade, com ferramentas próprias
Marcar, consultar, remarcar e cancelar deixaram de depender de o agente escrever um trecho técnico no meio da resposta. Agora ele usa ferramentas com regras próprias: só oferece horário que a agenda calculou, confere se a vaga continua livre no momento de marcar e avisa quando ela acabou de ser ocupada.
Cada serviço decide o que precisa perguntar
No cadastro do serviço você marca quais dados são obrigatórios e quais são opcionais para agendar — nome, e-mail, convênio, dados do animal, do veículo. O agente pergunta só o que ainda falta e nunca repete o que já está na ficha do cliente.
Agenda em todos os planos, com multi-agenda desde o começo
A agenda passa a fazer parte de todos os planos com IA, e o número de agendas acompanha o tamanho do negócio: três no Chatbot, cinco no Starter, quinze no Growth, cinquenta no Scale e sem limite no Enterprise. Um pet shop com dois tosadores e um veterinário cabe no plano de entrada.
5.60.0
Os horários oferecidos passam a ser os horários reais
A agenda deixou de sugerir uma grade fixa de 8h às 18h para todo mundo. Agora os horários saem do expediente que você cadastrou para cada profissional, da duração e do intervalo de cada serviço, dos feriados e bloqueios, e do que já está marcado — inclusive do que foi marcado aqui, e não só no Google Calendar.
Cada serviço com a sua regra
Em cada serviço você define a duração, o intervalo depois do atendimento, de quantos em quantos minutos oferecer horário, a antecedência mínima para marcar, até quantos dias à frente e o teto de atendimentos por dia. Quem não mexer em nada continua exatamente como estava.
O horário fica seguro enquanto o cliente decide
Ao mostrar um horário na conversa, a agenda o reserva por alguns minutos. Dois clientes deixam de escolher a mesma vaga e descobrir o conflito só na hora de confirmar.
Consultar a agenda sem depender do Google
Ver horários livres e consultar os próprios agendamentos passou a funcionar mesmo sem o Google Calendar conectado. Quando o calendário externo está ligado, ele entra como mais uma fonte de horários ocupados — e uma falha de conexão com ele não impede mais a resposta ao cliente.
5.58.0
O lembrete de agendamento agora chega ao cliente
Quem usa a agenda passa a ter a confirmação entregue de verdade no WhatsApp do cliente: dentro da janela de 24 horas como mensagem normal, fora dela pelo modelo aprovado de lembrete. Se o envio falhar, o compromisso volta a ficar pendente e o sistema tenta de novo — ninguém mais perde o horário por não responder uma pergunta que não chegou.
Agendar sem precisar do e-mail do cliente
A agenda funciona com o contato da conversa, e não só com quem tem e-mail cadastrado. O e-mail continua útil para convidar a pessoa no Google Calendar, mas deixou de ser obrigatório para marcar, consultar, remarcar ou cancelar.
Confirmação nos cinco idiomas e no fuso certo
"Confirmo", "Reagendar" e "Cancelar" agora são entendidos em português, inglês, espanhol, francês e chinês, e o lembrete sai no idioma da conversa. As datas e horas seguem o fuso cadastrado na sua organização, não mais um fuso fixo.
Remarcar e cancelar ficam certos nos dois lados
Ao mudar ou cancelar um horário pela conversa, o compromisso é atualizado tanto no Google Calendar quanto aqui. Antes a mudança valia só no Google, e o lembrete podia sair para um horário que já não existia.
5.57.0
Idioma padrão por agente, e inglês fora dos suportados
Cada agente tem agora um idioma padrão, em "Idioma das respostas", usado quando a mensagem do cliente não deixa claro o idioma. Se o cliente escreve num dos cinco idiomas suportados, o agente responde nele; fora deles, responde em inglês, o idioma internacional do sistema. Vale para todos os agentes de todas as contas.
Responder agora com o agente
Na conversa, um toque rearma o agente e ele responde na hora: relê a conversa inteira, analisa o que ficou sem resposta e conduz para o próximo passo, no idioma do cliente. Web, iOS e Android.
Estágios do funil nos 5 idiomas
Os seis estágios padrão do funil — Novo Lead, Qualificado, Proposta, Negociação, Ganho, Perdido — agora aparecem no idioma da interface, no kanban, no funil, nas automações de CRM e nos relatórios. Um estágio personalizado continua com o nome que você escolheu.
A inbox fala melhor com leitor de tela
Quem navega a caixa de entrada com leitor de tela agora ouve quem é o contato, quem está atendendo e a última mensagem ao chegar em cada conversa — antes, cada linha anunciava só a dica do atalho de teclado. Os chips de canal (WhatsApp, Instagram…) também ganharam nome próprio.
5.56.0
O agente responde no idioma do cliente
Um cliente escreve em inglês, espanhol, francês ou chinês e o agente responde no mesmo idioma, com naturalidade — e acompanha se ele trocar no meio da conversa. Vem ligado por padrão em todos os agentes; dá para desligar na configuração de cada um, em "Idioma das respostas".
Criar conta: um formulário só
A página de criar conta é uma só, com país, CEP que preenche o endereço e o link de indicação de parceiro. Os links antigos continuam funcionando.
5.55.0
Navegar só pelo teclado ficou possível
Um link "Pular para o conteúdo" aparece ao apertar Tab em qualquer tela do app e leva direto ao miolo da página. Na caixa de entrada, as fitas de filtro viraram uma parada só: as setas trocam o filtro. Antes eram 49 toques de Tab até a primeira conversa.
Janelas que não deixam o foco escapar
Ao abrir uma janela (transferir, adiar, confirmar), o foco entra nela, o Tab circula dentro, e ao fechar o foco volta para o botão que a abriu. Campos da conversa voltaram a mostrar o anel de foco.
5.54.0
Telas vazias que dizem o que fazer
Quando uma área ainda não tem dado, ela agora explica por quê e oferece o próximo passo: criar a primeira empresa, a primeira vaga, o primeiro fluxo, ver os negócios abertos. Antes, cada tela só constatava que não havia nada, cada uma de um jeito.
Contatos sem nome mostram o número
Na lista de Contatos, quem ainda não tem nome aparece pelo número legível (+55 11 94385-5967), como na caixa de entrada, em vez de "(sem nome)".
Dentro da conversa
O estado da conversa no cabeçalho está traduzido, o negócio do contato mostra a chance de fechar, o Copiloto ficou nas ações do cabeçalho (antes cobria a última mensagem) e a conversa abre rolada até o fim mesmo com imagens chegando depois.
Nos bastidores
Quatro erros silenciosos que aconteciam a cada abertura da caixa de entrada foram eliminados, e o app ganhou uma sonda que percorre as 40 telas em busca de exceções antes de cada publicação.
5.53.0
Os contatos passam a ter nome
Quando alguém escreve pelo WhatsApp, o nome de perfil da pessoa agora preenche o contato que ainda aparecia só como número. Nomes que a sua equipe já deu à mão continuam como estão. Para quem ainda não tem nome, o número aparece legível (+55 11 94385-5967), o avatar é neutro em vez de um "?" colorido, e um clique no número abre o painel para batizar o contato.
A lista de conversas ficou mais limpa
O aviso "só por modelo" saiu da lista. O estado da janela de 24 horas do WhatsApp continua onde ele importa: dentro da conversa, no campo de escrever, que mostra o tempo restante ou oferece os modelos quando a janela fechou.
Sem conversa aberta, um único aviso
O painel lateral não abre mais vazio. O centro diz quantas conversas não lidas esperam e oferece "Abrir a próxima não lida".
Toque mais fácil no celular
As fitas de filtro e o botão de recolher a barra ganharam área mínima de toque, e alguns tamanhos de texto entraram na escala do sistema.
5.52.0
O app abre mais rápido
Cada tela passou a baixar só os textos que ela mesma usa. A caixa de entrada deixou de carregar as traduções de mais de cem telas de ajustes que nunca mostrava, e a base de conhecimento da Central de Ajuda só é baixada quando alguém busca ou abre um artigo. Na prática: menos da metade dos dados para abrir o app, e a página inicial do site também ficou mais leve.
Os ícones da barra lateral voltaram a ter presença
Atender, Contatos, Agente, Canais, Painel, Ajustes e Plataforma ganharam os mesmos glifos desenhados que já existem nos apps de iPhone e Android: traço firme sobre um tile escuro, com a cor de cada área acendendo no item ativo.
Cabeçalhos iguais em todas as áreas
Contatos, Agente, Canais e Painel agora abrem com o mesmo título, o mesmo apoio e as mesmas abas com ícone. Antes, cada área desenhava o seu, e o Painel destoava dos demais. A barra lateral também passou a marcar corretamente Agente, Canais e Painel como a área aberta.
A Plataforma explica por que pede o segundo fator
Ao entrar na área da Plataforma, a confirmação de identidade agora diz o motivo: ela alcança todas as organizações, por isso pede uma camada além da senha, válida por 30 minutos. E sem a confirmação a área não abre mais por baixo do aviso.
5.51.0
Cores de status mais legíveis
Os selos de status — ativo, pendente, falhou, em risco — passaram a usar as cores oficiais do sistema. No tema claro a diferença é grande: o verde e o amarelo antigos quase sumiam sobre o fundo branco dos cartões.
Relatórios impressos saem na identidade certa
Quem imprime uma tela ou exporta em PDF agora recebe o documento com as cores da marca. Antes, o modo de impressão usava uma paleta de outra biblioteca que não tinha relação com o ChatSense.
5.50.0
Configuração de pagamentos mais robusta
Bastidores: a tela de credenciais de pagamento do painel de plataforma agora salva as chaves de forma criptografada e ativa a mudança na hora, sem precisar reiniciar o sistema.
5.49.0
Preços em dólar para quem está fora do Brasil
As páginas do ChatSense em inglês, espanhol, francês e chinês agora mostram os planos em dólar (US$), com centavos exatos e formatação do idioma — e o checkout internacional cobra na moeda certa. No Brasil, nada muda: preços em reais, como sempre.
5.48.0
ChatSense fala espanhol latino-americano
O idioma "Español · Latinoamérica" já estava completo no aplicativo; agora a página pública também se apresenta corretamente aos buscadores da região, sem mudar nada para quem navega.
5.47.0
Preço sempre verdadeiro, em qualquer ciclo
Ao alternar a página de planos para trimestral, semestral ou anual, o plano Chatbot — que existe apenas no ciclo mensal — mostrava "R$ 0". Agora ele exibe o preço mensal real com o aviso "disponível apenas no ciclo mensal", tanto nos cards quanto na tabela comparativa.
5.46.0
Preços que falam a sua língua
Os limites de cada plano na página do ChatSense agora aparecem por extenso no seu idioma — "conversas/mês", "canais", "atendentes" — em vez de termos técnicos em inglês.
Assistente mais discreto
O balão de boas-vindas do Chatty se recolhe sozinho depois de alguns segundos e deixa de cobrir o conteúdo enquanto você lê. Fechar no X continua valendo para a visita inteira.
Transições de página mais confiáveis
Corrigimos um caso em que a troca de tela podia ficar presa sob um véu esmaecido até o próximo clique — a navegação agora sempre se solta sozinha.
5.45.0
Lançar campanha agora pede confirmação
Antes de disparar, você vê a audiência real, o canal e o custo estimado — e confirma. Cancelar uma campanha também passou a pedir confirmação, e falhas de envio agora avisam em vez de ficarem em silêncio.
Equipe separa o acesso externo
Contas temporárias de revisão (fora do time, isentas de MFA) agora têm seção própria na Equipe, com medidor de acessos e prazo de expiração visíveis de relance.
Fila de atendimento explica o vazio
Quando há conversas aguardando e nenhum agente elegível na fila, a tela avisa e mostra o caminho: convidar pessoas ou assumir pelo Inbox.
5.43.0
Ajuda e suporte de mãos dadas
Buscou na Central de Ajuda e não achou? Um toque transforma sua busca em pergunta ao assistente de suporte — e do suporte dá para voltar a navegar pelos artigos da Central.
Navegação mais estável
Corrigimos um travamento silencioso que podia prender a tela na página anterior ao trocar de painel.
5.42.0
Reforma visual Pauta
Tipografia, cores por papel e navegação unificadas nas principais telas — do inbox ao CRM, com o mesmo cuidado no tema claro e no escuro.
Ajustes: uma porta só
Sua conta, horários e notificações agora vivem em Ajustes, ao lado da organização, equipe e plano. Os links antigos de Configurações redirecionam sozinhos.
Canais com rosto
Cada canal com sua marca oficial e estado real de conexão — e os bots do Telegram agora se conectam na própria área de Canais.
4.0.0
Campanhas com post de produto
Crie campanhas com imagem gerada por IA, botões de ação e resposta caindo direto na conversa com o especialista certo.
Dois métodos de verificação no login
Proteja sua conta com autenticador (TOTP) ou verificação por WhatsApp — escolha o que for mais conveniente.
CNPJ alfanumérico já é compatível
O sistema já está pronto para o novo formato de CNPJ alfanumérico que passa a valer em 31/07.